Laatste berichten

0705

2014

Groot deel Nederlanders tankt te laat

Alkmaar, 5 mei 2014 – Ruim de helft van de Nederlanders tankt pas als de wijzer ‘in het rood’ staat. Dit blijkt uit onderzoek van pechhulpverlener Route Mobiel. Eén op de vijf tankt zelfs pas als het waarschuwingslampje brandt. Uit de database van Route Mobiel blijkt daarnaast dat steeds meer automobilisten in de grensstreek zonder benzine komen te staan.

Uit het onderzoek blijkt dat 30% van de respondenten de tank vol gooit net voordat ze ‘in het rood’ gaan rijden. Een groot deel (43%) kiest voor veilig en gaat ruim van te voren al richting de pomp. Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel: ‘Een tank die helemaal leeg is gereden kan  en bel pechhulpverlenerl. j en 2013 vergelijken met 2014 lege tank. an de BOVAG herkenne.schade aan de motor veroorzaken. Bij benzinemotoren bestaat het risico dat de elektrische brandstofpomp de geest geeft, als er geen brandstof wordt toegevoerd. Moderne dieselmotoren moeten daarnaast worden ontlucht als deze zonder brandstof hebben gereden.’

Stijging aantal Nederlanders zonder benzine grensstreek
Uit de database van Route Mobiel blijkt dat de laatste tijd steeds meer automobilisten zonder benzine komen te staan in de grensstreek. Reinderts: ‘We moeten steeds vaker uitrukken in de buurt van de Belgische en Duitse grens voor automobilisten zonder benzine. Autorijders proberen dan zo veel mogelijk uit hun tank te halen met het risico dat ze langs de weg komen te staan zonder brandstof.’

Top 5 pechoorzaken
Route Mobiel heeft ook gekeken naar de meest voorkomende pechoorzaken op de Nederlandse wegen het afgelopen jaar:

1.    Startproblemen

2.    Problemen met de accu

3.    Motorische problemen

4.    Lekke band

5.    Problemen met koel/kachelsystemen

Mocht het toch voorkomen dat een automobilist met pech of zonder benzine langs de weg komt te staan is het aan te raden om de volgende stappen te nemen:

  • Draai de wielen van de auto naar rechts zodat de auto niet de rijbaan op kan rollen.
  • Zet de alarmlichten aan.
  • Verlaat de auto via de rechterportier.
  • Trek een veiligheidshesje aan.
  • Plaats een gevarendriehoek op een juiste afstand.
  • Wacht niet in de auto op pechhulp, maar achter de vangrail en bel pechhulpverlener

Geplaatst in het AD op 7 mei
Het artikel is op 7 mei deels overgernomen in het AD, zie hieronder een afdruk van de pagina.

2904

2014

Hoe rijdt u naar uw vakantiebestemming?

Elk jaar weer trekken er hele volksstammen richting het zuiden of het oosten van Europa. Lekker op vakantie mét de auto. En voor zo’n reis hebben veel mensen een set rituelen ontwikkeld die hen helpt veilig op de plek van bestemming aan te komen. Route Mobiel is nieuwsgierig hoe u omgaat met zo’n lange autoreis. Gaat u in één keer? In etappes? Of doet u er juist extra lang over, om lekker veel te zien? Stem in onze poll.
(meer…)

2804

2014

Mag ik aan u voorstellen: de Klantenservice van Route Mobiel

Ze staan iedere werkdag voor u klaar, maar liefst 10 uur per dag. Onze Klantenservice staat u graag te woord, welke vraag u ook heeft. Zo kunt u bij de Klantenservice terecht voor o.a.

  • Een wijziging van bijv. uw kenteken of adres
  • Het regelen van pechhulp in Europa
  • Vragen over onze dienstverlening (‘Waar heb ik recht op’)
  • Aanvragen van een Auto- en/of Reisverzekering, of het maken van een vrijblijvende premieberekening voor deze verzekering(en).
  • Vraag over een premiewijziging
  • Etc…

Vraagt u zich ook wel eens af, wie u nu aan de telefoon heeft? Bekijk dan op uw gemak het onderstaande filmpje.

2804

2014

Waarom wijzigt mijn premie?

Een vraag die regelmatig gesteld wordt aan de medewerkers van onze Klantenservice is waarom de premie is gewijzigd. Dat kan twee redenen hebben. De kosten van de pechhulpverlening zijn gestegen (bijvoorbeeld verhoging van de brandstofprijzen of verhoging van de assurantiebelasting). Daarnaast kan het een gevolg zijn om dat uw auto een jaartje ouder is geworden. Waarom is dat dan?

Oudere auto’s hebben meer kans op pech
Uit onze statistieken blijkt dat auto’s die ouder zijn, relatief veel vaker pech hebben. Vandaar dat we  het tarief van Pechhulp Nederland gekoppeld hebben aan de leeftijd van uw auto. Op deze manier betaalt de eigenaar van oudere auto’s meer premie vanwege de verhoogde kans op pech. De bestuurders van jongere auto’s daarentegen betalen minder premie. Zo voorkomen we dat klanten met relatief jonge auto´s meer premie moeten betalen door het hogere aantal pechgevallen van oudere auto´s.

Wanneer valt uw auto in een andere leeftijdscategorie?
De premie van Pechhulp Nederland is gebaseerd op de datum van de eerste tenaamstelling (jaar én maand) van uw auto. Op het moment dat uw auto bijvoorbeeld drie jaar en vier maanden is, betaalt u de premie voor een auto van vier jaar.

Waar vindt u de actuele premies voor Route Mobiel Pechhulp Nederland?
De actuele premies en de leeftijdscategorieën vindt u o.a.. bij onze veelgestelde vragen.

Vragen?
Heeft u nog vragen over de verschillende premies? Bel gerust onze Klantenservice op werkdagen van 08.00 – 20.00 uur op 0800-0504.

1404

2014

Engelse auto’s kampen met meeste pech

Auto uit Tsjechië en Japan meest betrouwbaar, Duitsland op 5e plaats

Alkmaar, 10 april 2014 –Engelse auto’s zijn de minst betrouwbare op de Nederlandse wegen. Het meest betrouwbaar zijn auto’s uit Tsjechië en Japan. Duitse auto’s worden als solide ervaren maar eindigen in de middenmoot. Dat blijkt uit onderzoek van pechhulpverlener Route Mobiel.

Duitse auto’s hebben in vergelijking met tien jaar geleden wel minder pech gekregen. Waar Duitse auto’s toen nog op de 8e plaats stonden, zijn deze nu met drie plekken gestegen naar de vijfde plek. Toch is het opvallend dat deze auto’s in de middenmoot eindigen, omdat betrouwbaarheid een belangrijk verkoopargument is.

Informeer naar prijs reserveonderdelen
Autobezitters moeten, als ze een nieuwe auto kopen, ook letten op de prijzen van onderdelen. Over het algemeen geldt dat relatief zeldzame automerken ook dure reserveonderdelen hebben. Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel: ‘Auto’s die we weinig op de Nederlandse wegen zien, hebben over het algemeen dure reserveonderdelen. Vaak hebben garages ze niet op voorraad en komen ze er met moeite aan. De prijs ligt dan ook gemiddeld iets hoger. Het is goed om deze afweging mee te nemen als je een auto koopt.’

Tsjechische auto’s het meest betrouwbaar
Auto’s van Tsjechische makelij laten de eigenaar het minst in de steek. Ook Japanse auto’s zijn langdurig solide. Zuid-Koreaanse auto’s hebben een aantal plaatsen moeten inleveren en staan nu als één na laatste op de ranglijst.

Top 10 meest betrouwbare auto’s naar herkomst 

Nu                                                          Toen

1. Tsjechië (0)                                         Tsjechië
2. Japan (0)                                            Japan
3. Amerika (+1)                                       Zweden
4. Zweden (-1)                                        Amerika
5. Duitsland (+3)                                     Frankrijk
6. Spanje (+1)                                        Zuid-Korea
7. Frankrijk (-2)                                      Spanje
8. Italië (+1)                                            Duitsland
9. Zuid-Korea (-3)                                  Italië
10. Engeland (0)                                    Engeland

2703

2014

Geef altijd een wijziging van uw kenteken aan ons door

Bij Route Mobiel is uw auto voor de pechhulp verzekerd op kenteken. En daarom is het heel belangrijk dat bij ons het juiste kenteken bekend staat. Een kentekenwijziging is de meest voorkomende aanleiding als klanten contact met onze Klantenservice opnemen.

Het is altijd fijn om u als klant weer even te spreken, en tevens te informeren over onze overige producten. Denk aan een uitbreidingen van uw pechhulp. Maar Route Mobiel heeft ook een voordelige en complete Auto- en Reisverzekering en we maken graag een vrijblijvende premieberekening voor u.

En we hebben nog een extra voordeel voor u als klant van Route Mobiel Pechhulp. Als u dan een Autoverzekering afsluit, krijgt u een eenmalige cash back € 70,-. Op de Reisverzekering is dat € 30,-

Vergeet u dus niet uw kentekenwijziging op tijd aan ons door te geven?

 

2503

2014

Tanken. Wanneer doet u dat?

Tanken is geen leuke bezigheid. Het kost enorm veel geld, je krijgt er vieze handen van en op koude dagen sta je altijd in de wind te blauwbekken. Maar ja, het is nou eenmaal een noodzakelijk kwaad. Zonder dat fossiele goedje kom je nergens.

Niet gek natuurlijk dat veel mensen het tankmoment uitstellen of het liefst zo snel mogelijk achter de rug willen hebben. Route Mobiel is nieuwsgierig naar uw tankgewoontes. Wanneer maakt u een ritje naar de pomp? Bent u een gewoontedier en tankt u altijd op dezelfde dag of voedt u uw auto zodra hij er om vraagt?
(meer…)

2003

2014

Gemiddeld binnen half uur ter plaatse!

In week 10 hebben we een record bereikt met de gemiddelde aanrijdtijd van 25 minuten!
Route Mobiel roept altijd dat we gemiddeld binnen 35 minuten ter plaatse zijn. Maar in werkelijkheid zijn we dus gemiddeld binnen 30 minuten ter plaatse! We willen immers niet dat u lang moet wachten met pech.

Snelle hulp
Van iedere pechmelding houden we bij hoe lang onze pechhulpverlener er over doet om naar de pechlocatie te rijden. De opdracht is altijd om binnen 30 minuten ter plaatse te zijn en dat lukt dus in bijna alle pechgevallen. Als het niet lukt, heeft dat een duidelijke reden. Denk aan drukke verkeersomstandigheden, moeilijk bereikbare pechlocatie, etc. Als het langer duurt dan 30 minuten, houdt onze alarmcentrale u daarvan op de hoogte.

Nog meer prestaties
Op onze website vindt u altijd de meest recente aanrijdtijd. Bent u geïnteresseerd in meer prestaties van Route Mobiel? Kijk dan hier.

1103

2014

Uw verloren spullen snel weer terug!

Route Mobiel heeft de alarmcentrale ondergebracht bij SOS International. En zij hebben nu een mooi innovatief product uitgebracht: De SOS International RETURN Tag. Met deze tag heeft u snel uw verloren spullen weer terug.

SOS International RETURN Tag
Het kan ons allemaal overkomen: smartphone laten liggen in een restaurant, uw auto/fietssleutel valt uit uw jaszak, uw tablet in de trein achtergelaten, portemonnee bij de kassa laten liggen..….  Met de SOS International RETURN Tag kunnen verloren spullen binnen enkele minuten terugkeren bij de eigenaar.

Hoe?
Door onmisbare en kostbare meeneemspullen te taggen met een SOS International RETURN Tag. De eerlijke vinder kan dan direct contact opnemen met de eigenaar. De vinder scant simpelweg de QR code op de Tag. Vervolgens ziet hij op zijn scherm de contactgegevens van de eigenaar (max. 2 telefoonnummers en 1 e-mailadres) en kan hij contact opnemen met de eigenaar. Meer gegevens dan telefoonnummer en mailadres worden niet getoond. Voordat de eigenaar het weet heeft hij zijn verloren spullen weer terug!

Hoe zit de SOS International RETURN Tag eruit?
De SOS International RETURN Tag bevat 18 losse stickers om de meeneemspullen van u of van uw kinderen of partner te taggen.
Denk aan: smartphones, fototoestellen, sleutelhangers, tablets, koffers, laptops, OV-jaarkaarten, ID-kaarten, etc. Het formaat van de stickers zijn:
2 X 35:35mm
16 x 17:17mm

Buitenland
De SOS International RETURN Tag’s zijn ook te gebruiken in het buitenland. De contactgegevens worden ook in het Frans, Duits, Spaans en Engels weergegeven.

Online verkrijgbaar
De SOS International RETURN Tag is verkrijgbaar voor slechts € 7,95 via www.sosopreis.nl

0503

2014

Bedankt voor uw reactie!

Eind januari hebben we aan onze klanten een emailing gestuurd met de vraag:
Wat vindt u van Route Mobiel?

We hebben een zeer hoge respons gehad en ruim 5.000 reacties ontvangen. Omdat wij geen geheimen hebben, hebben we deze openbaar gepresenteerd. U kunt ze hier nog bekijken.

We waren niet alleen blij met het hoge aantal reacties, maar ook met de uitkomst:

  • Slechts 2,7% van de responderende klanten vindt Route Mobiel (heel) slecht
  • Maar liefst 63,7% van de klanten vindt ons (heel) goed.
  • Een derde van de klanten reageert neutraal met als verklaring dat ze geen gebruik van onze diensten hebben gemaakt en dus geen oordeel kunnen geven.

Van de klanten die ons (heel) slecht vinden, hebben ze het meest gekozen voor de onderwerpen Premie en Pechmelding. Ze zijn het dan niet eens met de hoogte van de premie of de klant heeft een negatieve ervaring met de pechhulp gehad. Klanten die ons (heel) goed vinden, hebben met name gekozen voor de onderwerpen Pechmelding en Klantenservice. Ze geven dan aan goed geholpen zijn bij pech of tevreden te zijn als ze contact met ons opnemen of communicatie van ons ontvangen.

We hebben bijna alle klanten die ons (heel) slecht beoordeeld hebben, telefonisch benaderd voor meer uitleg (helaas hebben en niet iedereen kunnen bereiken). Tevens is er gekeken naar de terugkoppeling van de klanten die neutraal of positief waren, of daar nog een vervolgactie op gewenst is. Met de uitkomsten van de enquête gaan we uiteraard aan de slag om te kijken hoe we de positieve waardering vast kunnen houden of zelfs nog kunnen verbeteren.

Dank aan alle Route Mobiel klanten die de moeite hebben genomen om hun waardering over Route Mobiel door te geven. Hebt u nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op, we helpen u graag!

 

Wat zeggen anderen

  • Henk Bom uit Amsterdam

    Henk Bom uit Amsterdam

    Snelle en behulpzame service. Binnen een half uur was er een goede monteur ter plaatse en daardoor kon ik weer op weg naar mijn werk afspraak.

Nog meer zekerheid

  • Klanttevredenheid * 8,3

Elk jaar vraagt Route Mobiel aan al haar klanten hoe zij ons beoordelen. Uit het Klanttevredenheidsonderzoek scoort Route Mobiel scoort een 8.3 van 10 gebaseerd op 1.235 beoordelingen.

* Resultaten januari t/m december 2017.