Laatste berichten

2804

2014

Waarom wijzigt mijn premie?

Een vraag die regelmatig gesteld wordt aan de medewerkers van onze Klantenservice is waarom de premie is gewijzigd. Dat kan twee redenen hebben. De kosten van de pechhulpverlening zijn gestegen (bijvoorbeeld verhoging van de brandstofprijzen of verhoging van de assurantiebelasting). Daarnaast kan het een gevolg zijn om dat uw auto een jaartje ouder is geworden. Waarom is dat dan?

Oudere auto’s hebben meer kans op pech
Uit onze statistieken blijkt dat auto’s die ouder zijn, relatief veel vaker pech hebben. Vandaar dat we  het tarief van Pechhulp Nederland gekoppeld hebben aan de leeftijd van uw auto. Op deze manier betaalt de eigenaar van oudere auto’s meer premie vanwege de verhoogde kans op pech. De bestuurders van jongere auto’s daarentegen betalen minder premie. Zo voorkomen we dat klanten met relatief jonge auto´s meer premie moeten betalen door het hogere aantal pechgevallen van oudere auto´s.

Wanneer valt uw auto in een andere leeftijdscategorie?
De premie van Pechhulp Nederland is gebaseerd op de datum van de eerste tenaamstelling (jaar én maand) van uw auto. Op het moment dat uw auto bijvoorbeeld drie jaar en vier maanden is, betaalt u de premie voor een auto van vier jaar.

Waar vindt u de actuele premies voor Route Mobiel Pechhulp Nederland?
De actuele premies en de leeftijdscategorieën vindt u o.a.. bij onze veelgestelde vragen.

Vragen?
Heeft u nog vragen over de verschillende premies? Bel gerust onze Klantenservice op werkdagen van 08.00 – 20.00 uur op 0800-0504.

1404

2014

Engelse auto’s kampen met meeste pech

Auto uit Tsjechië en Japan meest betrouwbaar, Duitsland op 5e plaats

Alkmaar, 10 april 2014 –Engelse auto’s zijn de minst betrouwbare op de Nederlandse wegen. Het meest betrouwbaar zijn auto’s uit Tsjechië en Japan. Duitse auto’s worden als solide ervaren maar eindigen in de middenmoot. Dat blijkt uit onderzoek van pechhulpverlener Route Mobiel.

Duitse auto’s hebben in vergelijking met tien jaar geleden wel minder pech gekregen. Waar Duitse auto’s toen nog op de 8e plaats stonden, zijn deze nu met drie plekken gestegen naar de vijfde plek. Toch is het opvallend dat deze auto’s in de middenmoot eindigen, omdat betrouwbaarheid een belangrijk verkoopargument is.

Informeer naar prijs reserveonderdelen
Autobezitters moeten, als ze een nieuwe auto kopen, ook letten op de prijzen van onderdelen. Over het algemeen geldt dat relatief zeldzame automerken ook dure reserveonderdelen hebben. Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel: ‘Auto’s die we weinig op de Nederlandse wegen zien, hebben over het algemeen dure reserveonderdelen. Vaak hebben garages ze niet op voorraad en komen ze er met moeite aan. De prijs ligt dan ook gemiddeld iets hoger. Het is goed om deze afweging mee te nemen als je een auto koopt.’

Tsjechische auto’s het meest betrouwbaar
Auto’s van Tsjechische makelij laten de eigenaar het minst in de steek. Ook Japanse auto’s zijn langdurig solide. Zuid-Koreaanse auto’s hebben een aantal plaatsen moeten inleveren en staan nu als één na laatste op de ranglijst.

Top 10 meest betrouwbare auto’s naar herkomst 

Nu                                                          Toen

1. Tsjechië (0)                                         Tsjechië
2. Japan (0)                                            Japan
3. Amerika (+1)                                       Zweden
4. Zweden (-1)                                        Amerika
5. Duitsland (+3)                                     Frankrijk
6. Spanje (+1)                                        Zuid-Korea
7. Frankrijk (-2)                                      Spanje
8. Italië (+1)                                            Duitsland
9. Zuid-Korea (-3)                                  Italië
10. Engeland (0)                                    Engeland

2703

2014

Geef altijd een wijziging van uw kenteken aan ons door

Bij Route Mobiel is uw auto voor de pechhulp verzekerd op kenteken. En daarom is het heel belangrijk dat bij ons het juiste kenteken bekend staat. Een kentekenwijziging is de meest voorkomende aanleiding als klanten contact met onze Klantenservice opnemen.

Het is altijd fijn om u als klant weer even te spreken, en tevens te informeren over onze overige producten. Denk aan een uitbreidingen van uw pechhulp. Maar Route Mobiel heeft ook een voordelige en complete Auto- en Reisverzekering en we maken graag een vrijblijvende premieberekening voor u.

En we hebben nog een extra voordeel voor u als klant van Route Mobiel Pechhulp. Als u dan een Autoverzekering afsluit, krijgt u een eenmalige cash back € 70,-. Op de Reisverzekering is dat € 30,-

Vergeet u dus niet uw kentekenwijziging op tijd aan ons door te geven?

 

2503

2014

Tanken. Wanneer doet u dat?

Tanken is geen leuke bezigheid. Het kost enorm veel geld, je krijgt er vieze handen van en op koude dagen sta je altijd in de wind te blauwbekken. Maar ja, het is nou eenmaal een noodzakelijk kwaad. Zonder dat fossiele goedje kom je nergens.

Niet gek natuurlijk dat veel mensen het tankmoment uitstellen of het liefst zo snel mogelijk achter de rug willen hebben. Route Mobiel is nieuwsgierig naar uw tankgewoontes. Wanneer maakt u een ritje naar de pomp? Bent u een gewoontedier en tankt u altijd op dezelfde dag of voedt u uw auto zodra hij er om vraagt?
(meer…)

2003

2014

Gemiddeld binnen half uur ter plaatse!

In week 10 hebben we een record bereikt met de gemiddelde aanrijdtijd van 25 minuten!
Route Mobiel roept altijd dat we gemiddeld binnen 35 minuten ter plaatse zijn. Maar in werkelijkheid zijn we dus gemiddeld binnen 30 minuten ter plaatse! We willen immers niet dat u lang moet wachten met pech.

Snelle hulp
Van iedere pechmelding houden we bij hoe lang onze pechhulpverlener er over doet om naar de pechlocatie te rijden. De opdracht is altijd om binnen 30 minuten ter plaatse te zijn en dat lukt dus in bijna alle pechgevallen. Als het niet lukt, heeft dat een duidelijke reden. Denk aan drukke verkeersomstandigheden, moeilijk bereikbare pechlocatie, etc. Als het langer duurt dan 30 minuten, houdt onze alarmcentrale u daarvan op de hoogte.

Nog meer prestaties
Op onze website vindt u altijd de meest recente aanrijdtijd. Bent u geïnteresseerd in meer prestaties van Route Mobiel? Kijk dan hier.

1103

2014

Uw verloren spullen snel weer terug!

Route Mobiel heeft de alarmcentrale ondergebracht bij SOS International. En zij hebben nu een mooi innovatief product uitgebracht: De SOS International RETURN Tag. Met deze tag heeft u snel uw verloren spullen weer terug.

SOS International RETURN Tag
Het kan ons allemaal overkomen: smartphone laten liggen in een restaurant, uw auto/fietssleutel valt uit uw jaszak, uw tablet in de trein achtergelaten, portemonnee bij de kassa laten liggen..….  Met de SOS International RETURN Tag kunnen verloren spullen binnen enkele minuten terugkeren bij de eigenaar.

Hoe?
Door onmisbare en kostbare meeneemspullen te taggen met een SOS International RETURN Tag. De eerlijke vinder kan dan direct contact opnemen met de eigenaar. De vinder scant simpelweg de QR code op de Tag. Vervolgens ziet hij op zijn scherm de contactgegevens van de eigenaar (max. 2 telefoonnummers en 1 e-mailadres) en kan hij contact opnemen met de eigenaar. Meer gegevens dan telefoonnummer en mailadres worden niet getoond. Voordat de eigenaar het weet heeft hij zijn verloren spullen weer terug!

Hoe zit de SOS International RETURN Tag eruit?
De SOS International RETURN Tag bevat 18 losse stickers om de meeneemspullen van u of van uw kinderen of partner te taggen.
Denk aan: smartphones, fototoestellen, sleutelhangers, tablets, koffers, laptops, OV-jaarkaarten, ID-kaarten, etc. Het formaat van de stickers zijn:
2 X 35:35mm
16 x 17:17mm

Buitenland
De SOS International RETURN Tag’s zijn ook te gebruiken in het buitenland. De contactgegevens worden ook in het Frans, Duits, Spaans en Engels weergegeven.

Online verkrijgbaar
De SOS International RETURN Tag is verkrijgbaar voor slechts € 7,95 via www.sosopreis.nl

0503

2014

Bedankt voor uw reactie!

Eind januari hebben we aan onze klanten een emailing gestuurd met de vraag:
Wat vindt u van Route Mobiel?

We hebben een zeer hoge respons gehad en ruim 5.000 reacties ontvangen. Omdat wij geen geheimen hebben, hebben we deze openbaar gepresenteerd. U kunt ze hier nog bekijken.

We waren niet alleen blij met het hoge aantal reacties, maar ook met de uitkomst:

  • Slechts 2,7% van de responderende klanten vindt Route Mobiel (heel) slecht
  • Maar liefst 63,7% van de klanten vindt ons (heel) goed.
  • Een derde van de klanten reageert neutraal met als verklaring dat ze geen gebruik van onze diensten hebben gemaakt en dus geen oordeel kunnen geven.

Van de klanten die ons (heel) slecht vinden, hebben ze het meest gekozen voor de onderwerpen Premie en Pechmelding. Ze zijn het dan niet eens met de hoogte van de premie of de klant heeft een negatieve ervaring met de pechhulp gehad. Klanten die ons (heel) goed vinden, hebben met name gekozen voor de onderwerpen Pechmelding en Klantenservice. Ze geven dan aan goed geholpen zijn bij pech of tevreden te zijn als ze contact met ons opnemen of communicatie van ons ontvangen.

We hebben bijna alle klanten die ons (heel) slecht beoordeeld hebben, telefonisch benaderd voor meer uitleg (helaas hebben en niet iedereen kunnen bereiken). Tevens is er gekeken naar de terugkoppeling van de klanten die neutraal of positief waren, of daar nog een vervolgactie op gewenst is. Met de uitkomsten van de enquête gaan we uiteraard aan de slag om te kijken hoe we de positieve waardering vast kunnen houden of zelfs nog kunnen verbeteren.

Dank aan alle Route Mobiel klanten die de moeite hebben genomen om hun waardering over Route Mobiel door te geven. Hebt u nog vragen of opmerkingen? Neem dan contact met ons op, we helpen u graag!

 

1102

2014

Met de auto op wintersport? Zorg voor een goede voorbereiding.

Als u met de auto op wintersport gaat, is een goede voorbereiding belangrijk. Hier vindt u enkele tips:

  • Winterbanden – Winterbanden hebben een grover profiel, zijn gemaakt van een speciaal zacht rubbermengsel waardoor ze bij temperaturen onder de 7 graden veel meer grip hebben op sneeuw en ijs dan gewone banden. Een winterband is herkenbaar aan het opschrift M+S (Modder & Sneeuw) op de zijkant. Daarnaast staat een maximum snelheidsaanduiding in de vorm van een letter Q (160 km/u), T (190 km/u) of H (210 km/u). Winterbanden zijn niet verplicht maar, wel aan te raden.
  • Sneeuwkettingen – Wat is nou de manier om je sneeuwkettingen om te leggen? Klik hier voor meer informatie over het omleggen van sneeuwkettingen
  • Skibox – Een skibox is ideaal. Alle ski’s, snowboards etc. kunt u erin kwijt. Verpak kleding in plastic hoezen, want natte skischoenen of ski’s veroorzaken een laagje water in de box. Vergeet niet een keukentrapje mee te nemen, die u boven op de bagage legt in de box.
  • Winterbeurt – Zorg dat de auto een “winterbeurt” gehad heeft waarbij het koelsysteem en de ruitensproeier van de auto beveiligd zijn tegen temperaturen van -30 graden.
  • Verzekeringen – Sluit Pechhulp Europa dekking af om te voorkomen dat u lang moet wachten met pech langs een koude weg. En heeft u een reisverzekering afgesloten? Wel fijne gedachte dat u vergoeding krijgt als uw spullen worden gestolen of u onverwacht uw reis moet afbreken. Kies voor een doorlopende of een kortlopende reisverzekering van Route Mobiel.

 Zelf doen voor vertrek

  • Controleer alle lampen.
  • Voldoet de accu nog? Deze kunt u vaak gratis laten doormeten bij uw garage.
  • Check of het reservewiel in orde is en of de krik nog werkt.
  • Vervang de ruitenwisserbladen als ze stroef zijn of strepen gaan trekken.
  • Smeer alle rubbers van deuren en achterklep in met talkpoeder, siliconenspray of vaseline. Dit voorkomt het vastvriezen van de rubbers.
  • Controleer bandenspanning en profieldiepte.
  • Raadpleeg voor vertrek de weersvoorspellingen en de actuele verkeersinformatie.

Wat neemt u mee?
Reservelampen, startkabels, sneeuwkettingen, reserve ruitenwissers, ruiten ontdooier, extra antivriesvloeistof, slotspray, sleepkabel, olie, handschoenen, een deken om op te kunnen knielen tijdens het bevestigen van de sneeuwkettingen of het verwisselen van een band, plankje voor de krik, verbanddoos (in Oostenrijk verplicht), zaklamp, fluorescerend hesje

Gebruik een handige bagage checklijst, zodat u niets kunt vergeten.

Bron: www.skiplein.nl

 

 

0602

2014

Tips voor uw bezoek in Sochi

Aan de vooravond van de Olympische Winterspelen geven we u, in samenwerking met de Route Mobiel Alarmcentrale, nuttige informatie op een rij voor de Nederlandse fans die naar de Russische badplaats afreizen om de Oranje sporters aan te moedigen.

Medische hulp
Het Russische organisatiecomité heeft medische hulp tijdens de Spelen geregeld. Zij hebben een aantal lokale ziekenhuizen geselecteerd die speciaal opgenomen zijn in het Olympische Spelen Healthcare programma.
Mocht er iets gebeuren in/bij een locatie waar wedstrijden gehouden worden dan zijn er hulpverleners ter plekke om te helpen, ervoor te zorgen dat u naar een ziekenhuis wordt gebracht etc.

Hulp bij spoedgevallen
Bent u niet op een olympische locatie (bijvoorbeeld in een hotel of onderweg) en u heeft spoedeisende hulp nodig? Dan belt u met uw mobiele telefoon 112 en vervolgens kiest u:
1 – voor brandweer
2 – voor politie
3 – voor eerste hulp bij ongevallen

Belt u met een vaste telefoon? Dan hoeft u alleen maar 01, 02 of 03 te kiezen.

Geen spoed maar wel hulp nodig?
Heeft u medische hulp nodig maar is er geen spoed bij? Neem dan contact op met uw alarmcentrale in Nederland. Zij zijn 24 uur per dag bereikbaar voor advies en hulp en kunnen u verwijzen naar een goede arts of ziekenhuis.

Ziekenhuizen
Het merendeel van de Russische ziekenhuizen is goed uitgerust. De grote staatsziekenhuizen verschillen niet veel van de West Europese ziekenhuizen. Ze beschikken over goede faciliteiten en gekwalificeerd personeel. Realiseer u wel dat er nauwelijks Engels gesproken wordt in deze ziekenhuizen en dat de verpleegkundige hulp gelimiteerd is!
Lokale partner: Global Voyager Assistance (GVA)
De Route Mobiel Alarmcentrale werkt samen met een lokale IAG partner, GVA, die we kunnen inschakelen voor hulp ter plaatse. IAG (International Assistance Group) is het internationale samenwerkingsverband van alarmcentrales waar SOS International lid van is.

Apotheken
Veel apotheken (Apteka in het Russisch) zijn 24 uur per dag open. Wel is voor de verschillende medicijnen vaak een doktersvoorschrift nodig. Gebruikt u medicijnen? Neem dan voor de zekerheid een reserverecept mee vanuit Nederland.

Denk aan uw reisverzekering
Wij adviseren een goede reisverzekering inclusief geneeskundige kosten af te sluiten. Alleen met een zorgverzekering bent u vaak niet voldoende verzekerd als u bijvoorbeeld door de alarmcentrale terug naar Nederland moet worden gebracht. Bij de meeste reisverzekeringen valt Sochi onder de Europadekking. Check voor de zekerheid of u Europa- of werelddekking nodig hebt op uw reisverzekering.

Pinnen in Rusland
Om te kunnen pinnen in Rusland moet u uw pas geschikt maken voor pinnen buiten Europa. Standaard staat uw pinpas ‘uit’ voor pinnen buiten Europa. Uw pas instellen voor gebruik buiten Europa doet u online via internetbankieren of bij uw bank.

Medicijnen in handbagage
Gebruikt u medicijnen? Doe deze dan voor de zekerheid in uw handbagage. En neem een reserverecept mee.

Verzekering- en medische gegevens bij de hand
Neem de pasjes van uw zorg- en reisverzekering mee. Dan heeft u altijd uw gegevens en het telefoonnummer van uw alarmcentrale bij de hand. U kunt hiervoor ook de gratis Route Mobiel app downloaden voor iPhone of android. In deze app kunt u al uw verzekeringsgegevens vastleggen. Daarnaast heeft u direct beschikking over de noodnummers in Rusland. Met de app kunt u bovendien digitaal uw melding doorgeven aan de Route Mobiel  alarmcentrale mocht u hulp nodig hebben.

SOS International INFO Tag
Uw medische gegevens kunt u vastleggen in de SOS International INFO Tag. Dit is een metalen label voorzien van een QR code. Met een scan van deze code zijn belangrijke medische en contactgegevens direct beschikbaar. Een veilig idee als u iets overkomt. De tag is te bestellen op www.sosopreis.nl Daar is ook alle informatie over de tag te vinden.

3001

2014

Route Mobiel repareert bijna 75% ter plaatse

Route Mobiel krijgt vaak de naam ‘sleper’ toegeworpen. We komen inderdaad vaak al met een grotere sleepauto naar de plaats van pech. En dat is alleen om tijd te sparen, mocht de auto alsnog niet gerepareerd kunnen worden op de pechlocatie.

Maar gelukkig repareren onze pechhulpverleners in bijna 3/4 van de gevallen de auto ter plaatse, zodat de auto weer zonder pech kan doorrijden. In 2013 hebben we maar liefst 74,7% van de pechgevallen direct gerepareerd. Als we inzoomen naar pechoorzaak, dan zien we de volgende top 5 van geholpen klanten langs de weg:
1. Sleutels in de kofferbak: 95,8%
2. Lekke band: 92,1%
3. Accu: 91,9%
4. Startproblemen: 85,3%
5. Wielen / banden: 79%

We zien helaas ook oorzaken, die we vaak niet ter plaatse kunnen repareren. Dit zijn dan ook gecompliceerde defecten, die in een garage gerepareerd moeten worden.
1. Koppeling: 24,5%
2. Versnellingsbak / aandrijving: 28,2%
3. Dynamo: 31,2%
4. Stuurinrichting / onderstel: 33,7%
5. Koel-/kachelsysteem: 37,9%

Dus zo vaak slepen wij helemaal niet onze klanten en hun auto’s weg. En mocht het toch gebeuren, dan doen we dat soms ook om de auto en de klant naar een veilige locatie te brengen. Want we willen uiteraard niet langs een drukke snelweg onze pechhulpverleners en onze klanten in gevaar brengen.

Wat zeggen anderen

  • Henk Bom uit Amsterdam

    Henk Bom uit Amsterdam

    Snelle en behulpzame service. Binnen een half uur was er een goede monteur ter plaatse en daardoor kon ik weer op weg naar mijn werk afspraak.

Nog meer zekerheid

  • Klanttevredenheid * 8,2

Elk jaar vraagt Route Mobiel aan al haar klanten hoe zij ons beoordelen. Uit het Klanttevredenheidsonderzoek scoort Route Mobiel scoort een 8.2 van 10 gebaseerd op 1.713 beoordelingen.

* Resultaten januari t/m december 2016.