Laatste berichten

2802

2012

Er zit een draadje los

Een klant belt vanaf een camping in Spanje met Route Mobiel. Onze klant is ten einde raad. Hij is namelijk op vakantie met zijn gezin. Hij is met de auto en caravan naar Spanje gereden. Beiden zijn nog geen een maand oud zijn.

Bij aankomst op de camping werd de klant erop gewezen dat zijn caravanverlichting niet werkt (remlichten, richtingaanwijzer en achterlichten). Hij belde in eerste instantie de alarmcentrale van zijn automerk. Die wilde de klant niet helpen, omdat de klant een trekhaak  had laten monteren door een universeel bedrijf. Daarnaast gaf deze alarmcentrale aan dat het probleem net zo goed in de caravan kon zitten. Vervolgens zocht klant contact met de inbouwer van de trekhaak. Dit bedrijf had nog nooit fouten gemaakt, dus nu ook niet………Uiteindelijk zocht de klant contact met de alarmcentrale van Route Mobiel. Via het steunpunt Barcelona werd besloten om de caravan naar een dealer ergens in de Costa Brava te brengen. Na drie dagen zoeken konden ook zij het probleem niet vinden. Ze besloten de caravan weer terug te zetten op de camping. Gedurende deze tijd moest de klant bivakeren in de tentjes van de kinderen.

Ja en hoe nu  verder? Wat is er nu stuk ? De auto, de caravan, of de trekhaakaansluiting? Hoe komen we nu thuis? Onze wakkere hulpverlener, zelf een fanatieke kampeerder, vroeg aan de klant of hij al eens een auto van een ander had aangesloten op de caravan om te zien wat er dan gebeurde. Oeps, daar had nog niemand over nagedacht. Met de klant werd afgesproken dat hij iemand ging zoeken met een andere auto en dat wij hem na een uur zouden terugbellen. Binnen twintig minuten belde de klant zelf al terug. De buren op de camping hadden hun auto gekoppeld aan de caravan van onze klant en wat bleek? Alle verlichting werkte normaal!

Oké, dan blijven er nog twee optie over: de auto en de trekhaakaansluiting. Het dealernetwerk had klant eigenlijk al in de steek gelaten, dus besloten wij hem langs te sturen bij onze Héroe de la Carratera Cruas Fonts. Nog dezelfde middag belde de dolblije klant onze terug. Er bleken een paar draadjes en de stekkerdoos van de trekhaak los te zitten. Diagnoseduur bij Héroe de la Carratera Cruas Fonts: vijf minuten. Kosten: geen. Verloren vakantiedagen: drie stuks, door niet alert optreden en het schuiven van verantwoordelijkheden.

1702

2012

Reisverzekering Route Mobiel Beste Koop 2012

Normaal gesproken biedt dit blog een overzicht van nieuwtjes en informatie over alles wat met Route Mobiel te maken heeft. Tussen de regels door leest u dan wel dat wij de beste zijn, maar dat willen wij niet té hard van de daken schreeuwen. Bescheidenheid siert immers de mens! Toch willen wij in dit bericht zonder gêne en zonder valse bescheidenheid roepen dat onze Doorlopende Reisverzekering zondermeer de beste is. Deze is namelijk door de Consumentenbond uitgeroepen tot Beste Koop 2012.

Afgelopen vrijdag is de Route Mobiel Doorlopende Reisverzekering door de Consumentenbond tot Beste Koop verkozen. Dat betekent dat onze reisverzekering een uitstekende kwaliteit biedt voor een redelijke prijs, zoals de consumentenbond dat noemt. Dat redelijke prijs, is zacht uitgedrukt. Een snelle vergelijking op Independer.nl leert ons namelijk dat de Route Mobiel Doorlopende Reisverzekering de allerlaagste premie kent.

Een Beste Koop komt voort uit een vergelijking reisverzekeringen die de Consumentenbond jaarlijks uitvoert. Daarbij let de organisatie op een groot aantal verschillende zaken. Die zaken tezamen leveren een score op. Deze score hangt samen met de scores die andere reisverzekeringen krijgen. Op deze manier wordt snel duidelijk dat een reisverzekering met een lage score minder uitgebreid is dan een reisverzekering met een hoge score (zoals de Zelf.nl Doorlopende Reisverzekering. Hadden we al gezegd dat deze de Beste Koop van 2012 is?).

De onderdelen van een reisverzekering waarop de Consumentenbond heeft getest zijn als volgt:

  • Bagage inclusief geld
  • Flexibiliteit/keuzevrijheid
  • Hulpverlening: Zijn de kosten voor telecommunicatie meegenomen? Hoe is de dekking bij zaken als opsporing, redding, berging, repatriëring, vervoer ziekenhuisbezoek en verblijfkosten bij ongeval/ziekte?
  • Dekking voor geneeskundige kosten?
  • Dekking bij ongevallen?
  • Werelddekking
  • Dekking voor rechtsbijstand
  • Aansprakelijkheid vakantiehuis
  • Dekking voor vervoer en verblijf
  • Dekking voor wintersport en onderwatersport.

Op een groot deel van deze punten heeft de Route Mobiel Doorlopende Reisverzekering dus goed gescoord. Als u dit leest en u heeft géén Doorlopende Reisverzekering van Route Mobiel afgesloten (terwijl u dit jaar wél op vakantie gaat), dan heeft u geen Beste Koop gedaan. Bereken de laagste premie reisverzekering daarom snel.

1702

2012

Route Mobiel bij Koffietijd

Route Mobiel geeft de kijker van Koffietijd tips hoe je ondanks de winterse omstandigheden toch veilig op weg kan.

http://www.rtl.nl/xl/#/u/a8221379-c371-45d3-ae15-32ad05d476bb/

1702

2012

Meer dan helft Nederlandse automobilisten was niet voorbereid op winterweer

Ruim 52% van de Nederlandse automobilisten had zijn auto niet voorbereid op de winter. Het merendeel van de Nederlanders was sceptisch over het aangekondigde winterweer en heeft daarom geen maatregelen genomen. Dat blijkt uit onderzoek van Route Mobiel onder ruim 1.500 respondenten. Het aantal pechmeldingen bij de alarmcentrale van Route Mobiel steeg vorige week dan ook met 300%.

Eerst zien, dan geloven
Het aantal pechmeldingen en schadegevallen begin februari was hoger dan ooit. Zelfs ten opzichte van de extreem koude winter van 2010 was sprake van een stijging van 75%. Het feit dat veel Nederlanders hun auto niet hebben voorbereid op winterweer, is een deel van de oorzaak. Edward Reinderts, commercieel directeur van Route Mobiel: ‘46% van de Nederlanders heeft er daarom voor gekozen zijn auto geen winterbeurt te geven of op winterbanden te rijden. Eerst zien, dan geloven was een veelgehoord argument. Begrijpelijk, maar met een goede voorbereiding kan je veel problemen voorkomen.’ Slechts 1,7% van de respondenten is van plan zijn auto alsnog een winterbeurt te geven.

Startproblemen
Bij bijna 80% van de meldingen van afgelopen week hadden automobilisten last van startproblemen of een lege accu. Bijna 90% van de pechgevallen kan tijdens de winterperiode ter plekke worden opgelost. 4% vindt het voldoende om alleen het weerbericht te bekijken voor vertrek.

Flirten in de file
De sneeuw en pechmeldingen zorgen voor lange files. Ruim 40% van de Nederlanders flirt in de file met andere bestuurders om de tijd te doden. Een bijna net zo grote groep ziet Twitter en Facebook als oplossing tegen de verveling. ‘Natuurlijk mag het niet, maar Nederlanders grijpen in de file toch massaal naar hun smartphone om hun fileleed te delen met vrienden en familie’, aldus Reinderts.

0402

2012

Winter Update: Houdt rekening met langere wacht- en aanrijdtijden

Het is in jaren niet zo druk bij ons geweest (bijna 3x zo druk als normaal) De wachttijd aan de telefoon kan oplopen tot 1 uur. De aanrijdtijden zijn afhankelijk van de toegankelijkheid van de weg. Langs de snelweg duurt het gemiddeld 1 uur. Bij slecht gepekelde wegen verwachten we er ongeveer binnen 2 uur te kunnen zijn. De meest voorkomende problemen zijn: dichtgevroren ramen, sloten en deuren. Daarnaast geven we veel starthulp (problemen met de accu).

We adviseren u alleen de weg op te gaan als dat echt nodig is. Doet u vooral voorzichtig en probeer vooral ook te genieten van het prachtige weer 🙂

2701

2012

Morgen weer een nieuwe Helden van de Weg

Achter de lees meer vindt u de promo van de Helden van de Weg van zaterdag 28-01-12.

2501

2012

Route Mobiel is partner van Helden van de Weg

Iedere zaterdag kunt u kijken naar Helden van de Weg. In dit televisieprogramma worden de pechhulpverleners gevolgd die weggebruikers te hulp schieten die pech hebben of betrokken raken bij een ongeval.

Kortom: een kijkje achter de schermen van Route Mobiel. Ga er maar lekker voor zitten. Iedere iedere zaterdag om 19.00 uur op RTL7.

2501

2012

Pechhulp vergelijken

Route Mobiel vergelijkt regelmatig haar pechhulpservice met andere verzekeraars. Hiermee weet u zeker dat u tegen de beste prijs en voorwaarden een pechhulpverzekering afsluit. Lees hieronder de laatste vergelijkingen.

Pechhulp vergelijken: ANWB
Als eerste vergelijken we deze week Route Mobiel met de Wegenwacht van de ANWB. De premies en andere zaken in deze vergelijking worden vergeleken aan de hand van de websites van de ANWB.

De belangrijkste verschillen

  • Verborgen kosten zoals verplicht lidmaatschap, extra kosten voor hulp in uw woonplaats en vervangend vervoer
  • Dagelijkse opzegbaarheid
  • Persoonsgebonden versus kentekengebonden

Verborgen kosten
Bij de ANWB kunt u alleen gebruik maken van de Wegenwacht als u ook lid wordt van de ANWB. Het lidmaatschap kost € 17,- per jaar. De pechhulp van de Wegenwacht kost per jaar € 50 (incl. een ANWB lidmaatschap). Daarmee hebt u nog geen recht op hulp in uw woonplaats of vervangend vervoer. Daar moet u extra voor betalen. Route Mobiel kent geen verborgen kosten: 1 prijs voor pechhulp inclusief vervangend vervoer en hulp in uw woonplaats.

Dagelijkse opzegbaar

Bij de ANWB kunt u alleen per jaar opzeggen en wel voor 15 november van ieder jaar. Daarna kunt u wel opzeggen, maar bent u wel verplicht om de kosten te betalen. Bij Route Mobiel kunt u na 1 jaar dagelijks opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Teveel betaalde premie krijgt u teruggestort.

Persoonsgebonden versus kentekengebonden
Kentekengebonden pechhulp is handig als er binnen het gezin met meerdere mensen in dezelfde auto gereden wordt. De  auto is ongeacht de bestuurder verzekerd van pechhulp. Persoonsgebonden pechhulp is handig als u zelf gebruik maakt van meerdere auto’s in het gezin.U bent als persoon dan altijd verzekerd. Echter wanneer meerdere personen in uw huishouden gebruik maken van de hoofdauto, moeten deze zich zelf ook verzekeren voor pechhulp (de partner moet bij de ANWB ook apart een polis afsluiten).

Voor Pechhulp Europa Service dient u wel Pechhulp Per Auto af te sluiten. Op zich niet erg, want meestal rijdt u toch maar met 1 auto naar het buitenland.

Ook het verschil in premie kan oplopen. Voor een pechhulp Nederland en Europa kan het verschil oplopen tot € 28 per jaar (voor auto’s van 4 tot 10 jaar oud). Het verschil is groter naarmate uw auto jonger is en wordt kleiner naarmate uw auto ouder is, wat dan weer in het voordeel is van de ANWB. Tijd om over te stappen?

Klik hier voor een uitgebreid overzicht voor de verschillen tussen Route Mobiel en ANWB.

2501

2012

Hoe houdt Route Mobiel de kosten laag? Deel 2

Eerder heb ik u verteld waarom u bij Route Mobiel een lage premie betaalt. Dat komt onder andere door het laag houden van onze kosten. Daaronder vallen ook de kosten die wij maken bij het bedrijven van onze marketing. Die zit bij ons, al zeg ik het zelf, slim in elkaar. Leest u zelf maar.

Enorme reclamebudgetten worden door u betaald
Andere pechhulpverleners, zoals ANWB en Ditzo kiezen ervoor om veel geld te stoppen in het maken van radio en Tv-reclame. Dit doen zij om naamsbekendheid te krijgen en te behouden. Nadeel daarvan is dat er tonnen of zelfs miljoenen euro’s voor nodig zijn om dat te bereiken. Bovendien brengt dat ook nog eens risico’s met zich mee. Met grote reclamebudgetten bereik je grote groepen mensen. Helaas zullen veel van die mensen het aanbod niet voldoende interessant vinden om tot een aankoop over te gaan. Dit kan bijvoorbeeld zijn omdat de prijs van het product te hoog is of omdat die mensen niet binnen de doelgroep vallen. Als een reclamecampagne daarom mislukt, dan moeten die kosten wel worden terugverdiend. U raadt het misschien al: de klant betaalt dat uiteindelijk.

Route Mobiel doet het anders
Route Mobiel is wat dat betreft heel anders. Wij willen geen tonnen investeren in onze goede naam. Onze goede naam vloeit vanzelf voort uit wat dat wij doen: goed en snel u weer op weg helpen. Wij gebruiken uitsluitend het internet om onze (potentiële) klanten te bereiken en zo hebben wij al 40 duizend mensen bij ons mogen verwelkomen. Dat hebben wij bereikt door op een slimme manier met dit medium om te gaan. Niet met hagel schieten, maar 1-op-1-marketing

Via internet komt Route Mobiel daarom alleen in contact met mensen voor wie ons aanbod op dat specifieke moment interessant is. Dat noemen wij 1-op-1-marketing. Daarmee bedoelen we dat Route Mobiel geen geld spendeert aan mensen, die onze verzekeringen niet interessant vinden.

Uw surfgedrag kan worden gevolgd
Op internet wordt uw surfgedrag door een groot aantal aanbieders van producten gevolgd. Dat is vaak een onderwerp van maatschappelijke discussie. Het wordt echter maar zelden belicht vanuit het perspectief van de websites die een consument bezoekt. Hun voortbestaan wordt namelijk gewaarborgd door de inkomsten die zij verkrijgen uit advertenties. Door deze inkomsten kunt u ‘gratis’ gebruik maken van hun informatie, nieuwsaanbod of entertainment. Het alternatief is dat u moet betalen voor dat aanbod.

U kunt zich voorstellen dat een advertentie meer oplevert als deze interessant is voor degene die hem te zien krijgt. Uw surfgedrag kan daarom worden gevolgd om te weten waar uw interesses liggen. Als u bijvoorbeeld op Marktplaats naar een tweedehands auto hebt gezocht, dan kunt u op een andere website een advertentie zien van Route Mobiel. U bent op dat moment voor ons interessant omdat u geïnteresseerd bent in auto’s en dus waarschijnlijk een pechhulpverzekering nodig heeft.

Voor een relevante advertentie betaalt de adverteerder meer dan wanneer deze een miljoen dezelfde advertenties inkoopt. Het voordeel voor de adverteerder is echter dat hij maar één keer hoeft te betalen. Bovendien heeft hij dan een hogere kans dat degene die de advertentie te zien krijgt daadwerkelijk klant bij hem wordt. Route Mobiel maakt dus gebruik van advertenties die voortkomen uit uw interesses. Daar maken we dan ook geen geheim van. Wij willen ook geen Big Brother zijn, want we koesteren de bescherming van persoonsgegevens. Het voordeel voor u is, dat wij op deze manier onze commerciële kosten laag houden en hierdoor is de prijs van onze verzekeringen bijzonder scherp. Een ander voordeel is dat de websites die u bezoekt, inkomsten krijgen waardoor ze hun diensten aan u kunnen blijven aanbieden.

Mond-tot-mondreclame
Aangezien Route Mobiel niet op radio, televisie of print adverteert, kunnen we ook niet roepen dat we geweldig zijn. Route Mobiel kan alleen maar een groot merk worden wanneer onze medewerkers dagelijks waarmaken wat we beloven. Alleen dan heeft Route Mobiel een kans dat u het doorvertelt aan uw familie, vrienden en bekenden. In onze optiek is een investering in die goede service de beste reclame die we kunnen maken.

 

2301

2012

Hoe houdt Route Mobiel de kosten laag?

Omdat wij slim omgaan met onze kosten. Wat wij niet betalen aan kosten, betaalt u niet aan premie. De drie belangrijkste redenen waarom wij lage premies kunnen rekenen zijn:

  • de gebruiker betaalt;
  • het laag houden van de kosten;
  • een goed doordachte fraudebestrijding.

De gebruiker betaalt
De pechhulpverzekering van Route Mobiel is niet voor iedereen interessant. Wij hangen een prijskaartje aan risico’s. Zo betaalt een eigenaar van een oude auto meer dan een eigenaar van een jongere auto. Uit onderzoek is namelijk gebleken dat hoe ouder de auto, hoe meer er een beroep wordt gedaan op de pechhulpservice van Route Mobiel. Elke klant van Route Mobiel verdient dan ook zijn eigen premie, afhankelijk van het bouwjaar van zijn/haar auto.

Lage kosten
Route Mobiel is onderdeel van de verzekeringsmaatschappij Proteq. Proteq werkt niet vanuit een luxe gebouw op een toplocatie in de Randstad. Ons kantoor in Heerhugowaard past bij ons bescheiden karakter. Uw premie wordt niet in torenhoge reclamebudgetten gestopt om te zeggen hoe geweldig we zijn. Wij hebben liever dat ú ons geweldig vindt omdat wij een uitstekende service bieden.

Daarnaast maken wij bij de uitvoering van onze dienstverlening gebruik van ca. 800 gespecialiseerde pechhulpbedrijven met ongeveer 1.300 gekwalificeerde automonteurs. Wij hebben niet, zoals de ANWB, eigen en dus dure pechhulpverleners in dienst en een evenzo duur wagenpark met ons logo erop. Onze pechhulpverleners werken op basis van het actuele aanbod en zijn niet in dienst bijRoute Mobiel. Dat wil zeggen dat wij alleen kosten betalen wanneer er sprake is van een pechsituatie. En als het heel druk is (bijvoorbeeld tijdens de winterperiode) kunnen wij dus ook veel mensen inzetten en blijven de wachttijden voor u als klant beperkt.

Fraudebestrijding
Naar schatting betalen verzekeraars meer dan tien procent van de schades onterecht uit. Die kosten worden rechtstreeks doorberekend aan u. Dat willen wij niet. Zo raadplegen wij heel wat bronnen waarmee wij het risico op fraude verkleinen. Bovendien wijzen wij nieuwe klanten op de consequenties van onterecht claimen of het verstrekken van onjuiste informatie en stellen wij u kritische vragen. Die zijn misschien vervelend, maar vormen een beter alternatief dan een hogere premie.Route Mobiel wil zoveel mogelijk fraude al bij aanmelding voorkomen.

Onze gezondheid is uw zekerheid
Ondanks alle berichten in de media is Route Mobiel een gezond bedrijf. En dat is ook goed voor u. U betaalt niet voor onzinnige kosten en u kunt er van op aan dat wij u zullen helpen bij pech. Dat doen wij met de grootste zorg en aandacht. Daarbij is uw tevredenheid ons uitgangspunt; bij elk moment dat wij contact hebben gehad, vragen wij om uw kritische mening. Uiteindelijk bepaalt u de kwaliteit van ons bedrijf.

Wat zeggen anderen

  • Henk Bom uit Amsterdam

    Henk Bom uit Amsterdam

    Snelle en behulpzame service. Binnen een half uur was er een goede monteur ter plaatse en daardoor kon ik weer op weg naar mijn werk afspraak.

Nog meer zekerheid

  • Klanttevredenheid * 8,3

Elk jaar vraagt Route Mobiel aan al haar klanten hoe zij ons beoordelen. Uit het Klanttevredenheidsonderzoek scoort Route Mobiel scoort een 8.3 van 10 gebaseerd op 1.235 beoordelingen.

* Resultaten januari t/m december 2017.