Laatste berichten

0510

2014

Ontevreden ANWB leden bij Kassa, groot deel overweegt over te stappen.

kassaAfgelopen zaterdag werd de wijzigingen van de ANWB pakketten, met de daarbij horende tariefswijzigingen, uitgebreid besproken in het TV-programma Kassa. In het programma werd duidelijk dat de tariefswijziging en de gedwongen keuze in het pakket niet goed is ontvangen door veel leden. Ze overwegen over te stappen. En dan is Route Mobiel een goed alternatief!

Ontevreden over de boodschap van de ANWB
In het programma Kassa klaagden aanwezige ANWB leden behoorlijk over de pakketwijziging. Enerzijds over de manier van informeren, de leden voelen dat dit pakket ze wordt opgedrongen. Anderzijds over de verplichte afname van diensten waar men niet om gevraagd heeft of geen behoefte aan heeft. Een voorbeeld is dat een lid niets aan vervangend vervoer heeft, omdat mevrouw in een gebied woont met een parkeervergunning. Voor de vervangende auto moet ze dan behoorlijk parkeergeld betalen. Een pakket met alleen Woonplaats hulp is er niet meer bij de ANWB, er is nog maar keuze uit 3 pakketten voor pechhulp in Nederland.

ANWB blijft vasthouden aan pakketwijziging
De aanwezige ANWB vertegenwoordiger in Kassa legt uit dat de ANWB last heeft van verwarring bij haar leden over de afgenomen diensten. Omdat mensen vaak in de veronderstelling zijn dat ze voor een bepaalde service wel verzekerd zijn, maar dat niet zo is, heeft ANWB aanleiding gegeven om het pakketten te versimpelen naar aantal standaard pakketten. De grote vraag in het programma is dan: is dat beter voor de klant of voor de ANWB? De vertegenwoordiger geeft aan dat de ANWB doorgaat met de voorgestelde nieuwe pakketten.

1/3 van de ANWB leden met pakketwijziging gaat overstappen
Kassa geeft een overzicht van alternatieven voor de pechhulp. En alle andere aanbieders zijn goedkoper dan de ANWB. Kassa heeft de alternatieven in een handig overzicht voor u gezet, die u hier kunt bekijken. Naar aanleiding van dit programma zegt uiteindelijk 1/3 van de kijkers over te gaan stappen.

Wilt u het fragment bekijken?
Geen probleem. U kunt het fragment over de tariefwijziging bij de ANWB, de reactie van de leden en de voorgestelde alternatieven hier bekijken.

1709

2014

Groeiend aantal ANWB-leden overweegt overstap naar Route Mobiel

In de week van onze 10e verjaardag is het een drukke boel. De drukte is toe te schrijven aan de verhoging van de jaartarieven door de ANWB. Een mooier verjaardagscadeau had Edward Reinderts, directeur Route Mobiel, niet kunnen verzinnen.

De afgelopen dagen merkten we een aanzienlijke stijging van telefoonverkeer en bezoek aan routemobiel.nl. In ons callcenter in Alkmaar krijgen we dagelijks veel vragen over de pechhulppakketten van Route Mobiel. Een vergelijking van onze premie met die van de ANWB behoort tot een vast onderdeel van het gesprek.

routemobiel.nl druk bezocht
Ook op onze website is de drukte voelbaar: de afgelopen dagen steeg het bezoek met bijna 70%, informatie over de Pechhulpservice Nederland werd 43% meer bekeken en het aantal premieberekeningen steeg met maar liefst 154%. Het aantal aanvragen voor Pechhulp Nederland verdrievoudigde.

Betrouwbaar en goedkoop alternatief
ANWB-leden die vanaf 1 januari 2015 meer moeten betalen voor hun Wegenwachtpakket, doen er goed aan om even naar routemobiel.nl te gaan. ‘Voor Europa zijn we altijd goedkoper en in Nederland zijn we in 80% van de gevallen goedkoper’, zegt directeur Edward Reinderts. ‘Sta je met pech langs de weg dan zijn we binnen 35 minuten bij je. Klanten waarderen dit, kijk maar naar het rapportcijfer dat ze ons geven: een dikke 8.’

Tariefsverhoging & de media
De verhoogde wegenwachttarieven kregen de laatste tijd veel aandacht: in dagbladen, op autoblogs en op de radio. We zetten de belangrijkste artikelen voor je op een rij.
Leden boos om dure ANWB (BN De Stem)
ANWB zadelt klanten ongevraagd met 45% duurder pakket op (Autoblog.nl)
Uitleg ANWB-tariefsverhoging (BNR Nieuwsradio)

1409

2014

Route Mobiel bestaat 10 jaar!

Route Mobiel bestaat 10 jaar!

10 jaarAls eerste in de markt boden wij pech in heel Nederland, inclusief vervangend vervoer en service in de eigen woonplaats, een zogenaamd all-in pakket tegen een scherp tarief. Vandaag de dag worden wij nog steeds gezien als de tweede pechhulpverlener van Nederland. Het zogenaamde all-in pakket is zelf nu gekopieerd door de ANWB.

We hebben een groot aantal klanten die al vanaf de start klant zijn. Onze dienstverlening wordt ook niet voor niets beoordeeld met een 8,3!

Om onze verjaardag te vieren, hebben we een leuke win-actie op Facebook, waarmee u verschillende prijzen kunt winnen. Kijk maar snel op Facebook voor meer informatie.

2108

2014

Onvolledig verhaal grootste ergernis bij garage

Alkmaar, 21 augustus 2014 – Nederlanders ergeren zich blauw aan de gebrekkige uitleg van garagemonteurs bij schade of pech. Toch vraagt maar 3% een second opinion aan. Dat blijkt uit een onderzoek door pechhulpverlener Route Mobiel.

Nederlanders zijn kritisch over de uitleg van een monteur. Het irriteert hen dat zij nooit meteen horen wat er precies aan de auto mankeert. 47 procent zegt altijd door te moeten vragen, 27 procent mist vaak informatie over wat er daadwerkelijk stuk is en hoeveel de schade kost. 3 procent van de Nederlanders vraagt na het bezoek aan de garage een second opinion aan bij een concurrent.

Slechte uitleg
Volgens Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel, is het belangrijk dat mensen zich inlezen vóór zij met problemen naar de garage gaan. Reinderts: ‘ Je van tevoren inlezen vertelt je vaak niet precies wat het probleem is, maar helpt je wel bij het stellen van kritische vragen. Dan kan de monteur ook een betere uitleg geven. Het is dan ook een goede ontwikkeling dat steeds meer mensen gebruik maken van vergelijkingssites. Kosten worden dan ook transparanter.’

Zoeken van een garage
Bij de keuze van een garage wegen prijs en service het zwaarst, blijkt uit de cijfers. Bijna 80 procent geeft aan deze twee factoren erg belangrijk te vinden. Iets meer dan 20 procent vindt ook factoren als imago en het merk van de garage belangrijk. Daarnaast spelen bekenden een belangrijke rol bij de keuze voor een geschikte garage: bijna 40 procent van de Nederlanders luistert naar hun vrienden en familie voor advies. De overige 60 procent zoekt de geschikte garage via een zoekmachine, vergelijkingssite of kijkt naar de dichtstbijzijnde garage in de buurt.

Partner BesteGarage.nl
Steven Kop, directeur van garage vergelijksite BesteGarage.nl, onderstreept het resultaat van het onderzoek. Ook hij ziet dat autobezitters kwaliteit en prijs belangrijk vinden. Naast het goed voorbereiden op een bezoek aan een garage is het ook belangrijk om een goede garage te vinden. De vraag hoe kwaliteit te meten is wordt op de vergelijksite opgelost door reviews. “Als een garage honderden positieve reviews heeft dan zit het wel goed met de kwaliteit en de prijs. Op ons onafhankelijk platform helpen wij autobezitters een goede garage in de buurt te vinden op basis van reviews, prijs en service.” aldus Steven Kop.

In de Telegraaf
Dit persbericht is geplaatst in deTelegraaf op 21 augustus (pag. 3).

vertrouwen garage 20040821

1808

2014

Wat is wel en wat is niet gedekt bij Route Mobiel

Niet iedereen heeft verstand van radiateurs en remschijven, maar het kan allemaal wél kapot. Krijgt u pech, dan kunt u rekenen op pechhulp van Route Mobiel. Want als u ons belt, zijn we er gemiddeld binnen 35 minuten in heel Nederland.Dat kan onderweg zijn maar ook voor je eigen voordeur en ook als er iemand anders in jouw auto rijdt. Wij houden er van hele heldere afspraken met u te maken want op het moment dat u strandt met uw auto is het al vervelend genoeg.

Daarom leggen wij u graag uit waar u wel en niet op kunt rekenen. Bekijk daarom dit filmpje:

 

 

0508

2014

Ondanks zwarte zaterdag weinig pechmeldingen

Afgelopen zaterdag was het weer ‘zwarte zaterdag’. Een dag waarop het enorm druk is op de snelwegen in het buitenland, omdat alle scholen in verschillende landen in Europa tegelijk vakantie hebben. Omdat de meeste accommodaties te boeken zijn van zaterdag tot zaterdag, gaan vakantiegangers dus massaal tegelijk op vakantie, en kan je uren in de file komen te staan. En waarom heet het nou ‘zwarte zaterdag’? Dat komt door de kleurcodering die gebruikt wordt voor drukte op de weg. Zwart staat dan voor extreme drukte.

Het grootste knelpunt was zaterdag zoals vanouds Frankrijk, ten zuiden van Parijs. Verder waren er in Duitsland op weg naar het zuiden toe, ook weer een ruim aantal files gemeld. Een ander bekend knelpunt was de Gotthardtunnel in Zwitserland.

Ondanks de zwarte zaterdag heeft Route Mobiel weinig pechmeldingen binnen kregen. Het was de meest rustige zwarte zaterdag sinds 3 jaar. Dat hebben wij ook gemeld tijden een interview op Radio 1 op 2 augustus. Dat kunt u hier beluisteren vanaf de 19e minuut.

Mocht u nog op vakantie gaan, zorg dan dat uw auto goed onderhouden is, zodat deze bijv. niet oververhit raakt tijdens een lange file. En probeer een alternatieve route te rijden met behulp van uw navigatiesysteem.

 

 

 

2807

2014

Mag ik aan u voorstellen: de alarmcentrale van Route Mobiel

Staat u met pech langs de weg? Dan belt u met 020 – 651 51 15.
Hier zitten 24 uur per dag, 7 dagen in de week en 365 dagen in het jaar, mensen aan de telefoon die een pechhulpverlener gemiddeld binnen 35 minuten naar u toe kunnen sturen!

De medewerkers van de alarmcentrale spreken meerdere talen. Zo kunnen wij u in Nederland, maar ook in het buitenland altijd helpen wanneer u met pech langs de weg staat.

Wij stellen u graag voor aan Hakim, medewerker van de alarmcentrale, die maar liefst 6 verschillende talen spreekt!

 

0107

2014

Heeft u wel eens de verkeerde brandstof getankt?

Oeps. Denkt u even de tank vol te gooien om weer verder te kunnen, heeft u de verkeerde brandstof getankt. Dat is geen handige actie. Helemaal zuur wordt het als het niet uw eigen fout blijkt te zijn. Zo heeft Shell een tijdje terug diesel met benzine verward. Het gevolg: 96 mensen die stilstonden doordat zij de verkeerde brandstof in hun tank hadden. Vandaar de vraag: heeft u wel eens de verkeerde brandstof getankt?
(meer…)

1806

2014

Nederlanders snappen waarschuwingslampje auto niet

Alkmaar, 17 juni 2014 – 60% van de Nederlanders zegt de betekenis van de waarschuwingslampjes op hun dashboard niet te kennen. Dit blijkt uit onderzoek van pechhulpverlener Route Mobiel. Een kwart van autorijdend Nederland zegt daarnaast door te rijden als er een lampje oplicht.

Een oorzaak is dat er geen universele standaard is voor waarschuwingslampjes. Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel: ‘Bij ieder merk is het symbool voor een waarschuwing weer anders. Eenduidige symbolen zouden al veel uitmaken en ook veel duidelijkheid scheppen. Het is in ieder geval goed om de handleiding te bekijken en de symbolen te bekijken als de auto wordt aangeschaft.’

Rit naar garage wordt uitgesteld
Uit het onderzoek van Route Mobiel blijkt dat bijna een kwart van de automobilisten een paar dagen doorrijdt als er een lampje oplicht. Reinderts: ‘Om boetes of hogere reparatiekosten te voorkomen is het goed om zo snel mogelijk naar de garage te gaan. Niet alleen voor de eigen portemonnee is dit beter, maar ook voor de veiligheid van andere weggebruikers. Een stilgevallen motor terwijl er wordt gereden is bijvoorbeeld levensgevaarlijk.’

Autorijders bang voor lekke band
Route Mobiel heeft daarnaast onderzocht wat de grootste angsten van autobestuurders zijn terwijl zij aan het rijden zijn. Daaruit blijkt dat een plotselinge lekke band de grootste angst is voor weggebruikers. Een weigerende motor en remmen die het begeven staan respectievelijk op nummer twee en drie.

De top-5:

1. Een lekke band
2. Weigerende motor
3. Remmen die het begeven
4. Een kapotte versnellingsbak
5. Een kapotte accu

Over het onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Route Mobiel. In totaal hebben 1.040 respondenten meegedaan aan het onderzoek.

Het persbericht is op 18 juni geplaatst door alle regionale dagbladen:



2805

2014

Waarom Route Mobiel soms niet ter plaatse de pech kan verhelpen.

Route Mobiel zorgt er in zeven van de tien gevallen voor dat u met pech ter plekke geholpen kunt worden. Onze pechhulpverleners zijn goed opgeleid en kunnen in de meeste gevallen de pech ter plaatse oplossen. Helaas is het niet altijd mogelijk. Daar zijn 3 redenen voor:

  • Voor het oplossen van de pech zijn onderdelen nodig, die besteld moeten worden;
  • Om de pech te verhelpen is gespecialiseerd gereedschap nodig, die de pechhulpverlener niet bij zich heeft.
  • De pechlocatie is te gevaarlijk om ter plaatse te repareren. De auto wordt dan eerst naar een veilige locatie getransporteerd, waar verder wordt gekeken naar de pechoorzaak.

Er is dus altijd een specifieke reden als uw auto door Route Mobiel op een sleepauto gezet worden. Wij willen immers ook dat u snel weer met uw eigen auto uw weg kunt vervolgen.

Meer uitleg over onze werkwijze in het kader van veiligheid bekijkt u in het volgende filmpje:

 

Wat zeggen anderen

  • Henk Bom uit Amsterdam

    Henk Bom uit Amsterdam

    Snelle en behulpzame service. Binnen een half uur was er een goede monteur ter plaatse en daardoor kon ik weer op weg naar mijn werk afspraak.

Nog meer zekerheid

  • Klanttevredenheid * 8,3

Elk jaar vraagt Route Mobiel aan al haar klanten hoe zij ons beoordelen. Uit het Klanttevredenheidsonderzoek scoort Route Mobiel scoort een 8.3 van 10 gebaseerd op 1.235 beoordelingen.

* Resultaten januari t/m december 2017.