Laatste berichten

2108

2014

Onvolledig verhaal grootste ergernis bij garage

Alkmaar, 21 augustus 2014 – Nederlanders ergeren zich blauw aan de gebrekkige uitleg van garagemonteurs bij schade of pech. Toch vraagt maar 3% een second opinion aan. Dat blijkt uit een onderzoek door pechhulpverlener Route Mobiel.

Nederlanders zijn kritisch over de uitleg van een monteur. Het irriteert hen dat zij nooit meteen horen wat er precies aan de auto mankeert. 47 procent zegt altijd door te moeten vragen, 27 procent mist vaak informatie over wat er daadwerkelijk stuk is en hoeveel de schade kost. 3 procent van de Nederlanders vraagt na het bezoek aan de garage een second opinion aan bij een concurrent.

Slechte uitleg
Volgens Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel, is het belangrijk dat mensen zich inlezen vóór zij met problemen naar de garage gaan. Reinderts: ‘ Je van tevoren inlezen vertelt je vaak niet precies wat het probleem is, maar helpt je wel bij het stellen van kritische vragen. Dan kan de monteur ook een betere uitleg geven. Het is dan ook een goede ontwikkeling dat steeds meer mensen gebruik maken van vergelijkingssites. Kosten worden dan ook transparanter.’

Zoeken van een garage
Bij de keuze van een garage wegen prijs en service het zwaarst, blijkt uit de cijfers. Bijna 80 procent geeft aan deze twee factoren erg belangrijk te vinden. Iets meer dan 20 procent vindt ook factoren als imago en het merk van de garage belangrijk. Daarnaast spelen bekenden een belangrijke rol bij de keuze voor een geschikte garage: bijna 40 procent van de Nederlanders luistert naar hun vrienden en familie voor advies. De overige 60 procent zoekt de geschikte garage via een zoekmachine, vergelijkingssite of kijkt naar de dichtstbijzijnde garage in de buurt.

Partner BesteGarage.nl
Steven Kop, directeur van garage vergelijksite BesteGarage.nl, onderstreept het resultaat van het onderzoek. Ook hij ziet dat autobezitters kwaliteit en prijs belangrijk vinden. Naast het goed voorbereiden op een bezoek aan een garage is het ook belangrijk om een goede garage te vinden. De vraag hoe kwaliteit te meten is wordt op de vergelijksite opgelost door reviews. “Als een garage honderden positieve reviews heeft dan zit het wel goed met de kwaliteit en de prijs. Op ons onafhankelijk platform helpen wij autobezitters een goede garage in de buurt te vinden op basis van reviews, prijs en service.” aldus Steven Kop.

In de Telegraaf
Dit persbericht is geplaatst in deTelegraaf op 21 augustus (pag. 3).

vertrouwen garage 20040821

1808

2014

Wat is wel en wat is niet gedekt bij Route Mobiel

Niet iedereen heeft verstand van radiateurs en remschijven, maar het kan allemaal wél kapot. Krijgt u pech, dan kunt u rekenen op pechhulp van Route Mobiel. Want als u ons belt, zijn we er gemiddeld binnen 35 minuten in heel Nederland.Dat kan onderweg zijn maar ook voor je eigen voordeur en ook als er iemand anders in jouw auto rijdt. Wij houden er van hele heldere afspraken met u te maken want op het moment dat u strandt met uw auto is het al vervelend genoeg.

Daarom leggen wij u graag uit waar u wel en niet op kunt rekenen. Bekijk daarom dit filmpje:

 

 

0508

2014

Ondanks zwarte zaterdag weinig pechmeldingen

Afgelopen zaterdag was het weer ‘zwarte zaterdag’. Een dag waarop het enorm druk is op de snelwegen in het buitenland, omdat alle scholen in verschillende landen in Europa tegelijk vakantie hebben. Omdat de meeste accommodaties te boeken zijn van zaterdag tot zaterdag, gaan vakantiegangers dus massaal tegelijk op vakantie, en kan je uren in de file komen te staan. En waarom heet het nou ‘zwarte zaterdag’? Dat komt door de kleurcodering die gebruikt wordt voor drukte op de weg. Zwart staat dan voor extreme drukte.

Het grootste knelpunt was zaterdag zoals vanouds Frankrijk, ten zuiden van Parijs. Verder waren er in Duitsland op weg naar het zuiden toe, ook weer een ruim aantal files gemeld. Een ander bekend knelpunt was de Gotthardtunnel in Zwitserland.

Ondanks de zwarte zaterdag heeft Route Mobiel weinig pechmeldingen binnen kregen. Het was de meest rustige zwarte zaterdag sinds 3 jaar. Dat hebben wij ook gemeld tijden een interview op Radio 1 op 2 augustus. Dat kunt u hier beluisteren vanaf de 19e minuut.

Mocht u nog op vakantie gaan, zorg dan dat uw auto goed onderhouden is, zodat deze bijv. niet oververhit raakt tijdens een lange file. En probeer een alternatieve route te rijden met behulp van uw navigatiesysteem.

 

 

 

2807

2014

Mag ik aan u voorstellen: de alarmcentrale van Route Mobiel

Staat u met pech langs de weg? Dan belt u met 020 – 651 51 15.
Hier zitten 24 uur per dag, 7 dagen in de week en 365 dagen in het jaar, mensen aan de telefoon die een pechhulpverlener gemiddeld binnen 35 minuten naar u toe kunnen sturen!

De medewerkers van de alarmcentrale spreken meerdere talen. Zo kunnen wij u in Nederland, maar ook in het buitenland altijd helpen wanneer u met pech langs de weg staat.

Wij stellen u graag voor aan Hakim, medewerker van de alarmcentrale, die maar liefst 6 verschillende talen spreekt!

 

0107

2014

Heeft u wel eens de verkeerde brandstof getankt?

Oeps. Denkt u even de tank vol te gooien om weer verder te kunnen, heeft u de verkeerde brandstof getankt. Dat is geen handige actie. Helemaal zuur wordt het als het niet uw eigen fout blijkt te zijn. Zo heeft Shell een tijdje terug diesel met benzine verward. Het gevolg: 96 mensen die stilstonden doordat zij de verkeerde brandstof in hun tank hadden. Vandaar de vraag: heeft u wel eens de verkeerde brandstof getankt?
(meer…)

1806

2014

Nederlanders snappen waarschuwingslampje auto niet

Alkmaar, 17 juni 2014 – 60% van de Nederlanders zegt de betekenis van de waarschuwingslampjes op hun dashboard niet te kennen. Dit blijkt uit onderzoek van pechhulpverlener Route Mobiel. Een kwart van autorijdend Nederland zegt daarnaast door te rijden als er een lampje oplicht.

Een oorzaak is dat er geen universele standaard is voor waarschuwingslampjes. Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel: ‘Bij ieder merk is het symbool voor een waarschuwing weer anders. Eenduidige symbolen zouden al veel uitmaken en ook veel duidelijkheid scheppen. Het is in ieder geval goed om de handleiding te bekijken en de symbolen te bekijken als de auto wordt aangeschaft.’

Rit naar garage wordt uitgesteld
Uit het onderzoek van Route Mobiel blijkt dat bijna een kwart van de automobilisten een paar dagen doorrijdt als er een lampje oplicht. Reinderts: ‘Om boetes of hogere reparatiekosten te voorkomen is het goed om zo snel mogelijk naar de garage te gaan. Niet alleen voor de eigen portemonnee is dit beter, maar ook voor de veiligheid van andere weggebruikers. Een stilgevallen motor terwijl er wordt gereden is bijvoorbeeld levensgevaarlijk.’

Autorijders bang voor lekke band
Route Mobiel heeft daarnaast onderzocht wat de grootste angsten van autobestuurders zijn terwijl zij aan het rijden zijn. Daaruit blijkt dat een plotselinge lekke band de grootste angst is voor weggebruikers. Een weigerende motor en remmen die het begeven staan respectievelijk op nummer twee en drie.

De top-5:

1. Een lekke band
2. Weigerende motor
3. Remmen die het begeven
4. Een kapotte versnellingsbak
5. Een kapotte accu

Over het onderzoek
Het onderzoek is uitgevoerd door Multiscope in opdracht van Route Mobiel. In totaal hebben 1.040 respondenten meegedaan aan het onderzoek.

Het persbericht is op 18 juni geplaatst door alle regionale dagbladen:



2805

2014

Waarom Route Mobiel soms niet ter plaatse de pech kan verhelpen.

Route Mobiel zorgt er in zeven van de tien gevallen voor dat u met pech ter plekke geholpen kunt worden. Onze pechhulpverleners zijn goed opgeleid en kunnen in de meeste gevallen de pech ter plaatse oplossen. Helaas is het niet altijd mogelijk. Daar zijn 3 redenen voor:

  • Voor het oplossen van de pech zijn onderdelen nodig, die besteld moeten worden;
  • Om de pech te verhelpen is gespecialiseerd gereedschap nodig, die de pechhulpverlener niet bij zich heeft.
  • De pechlocatie is te gevaarlijk om ter plaatse te repareren. De auto wordt dan eerst naar een veilige locatie getransporteerd, waar verder wordt gekeken naar de pechoorzaak.

Er is dus altijd een specifieke reden als uw auto door Route Mobiel op een sleepauto gezet worden. Wij willen immers ook dat u snel weer met uw eigen auto uw weg kunt vervolgen.

Meer uitleg over onze werkwijze in het kader van veiligheid bekijkt u in het volgende filmpje:

 

2105

2014

Moet u dat sterretje in uw voorruit meteen laten herstellen?

Sterretjes in autoruiten, klanten met een Route Mobiel Autoverzekering stellen er regelmatig vragen over. Waarschijnlijk gevoed door de talrijke reclames van een groot schadeherstelbedrijf. In dit artikel leggen we uit hoe u zelf kunt vaststellen of een sterretje gevuld moet worden. En vertellen we u meer over onze vergoeding.

Wanneer is een sterretje een breuk in uw voorruit?
Ga met uw nagel over de buitenkant van de autoruit. Als de voelbare schade kleiner is dan de zichtbare schade, is er waarschijnlijk sprake van een breuk. Is de voelbare schade net zo groot als de zichtbare schade dan is er geen breuk. Dan hoeft het sterretje ook niet gevuld te worden.

Hoelang kan je doorrijden met een sterretje dat eigenlijk een breuk is?
Hoe sneller u een sterretje laat herstellen, hoe mooier het eindresultaat zal zijn. Om te voorkomen dat er vuil in een grote ster of breuk komt, kunt u een transparante sticker plakken.

Kan een autoruit tijdens een rit in kleine stukjes brokkelen?
Nee. Sinds de jaren ’80 mogen auto’s alleen nog met een gelaagde voorruit geleverd worden. Ouderwetse geharde voorruiten worden sindsdien vervangen door gelaagde voorruiten. Een voordeel van gelaagd glas is dat bij een grote breuk de ruit niet in kleine stukjes afbrokkelt. Zo houdt u dus altijd zicht op de weg.

Kan ik het sterretje ook laten herstellen op een parkeerplaats, waar reparaties worden aangeboden?
Wil u uw autoruit gratis op een parkeerplaats laten herstellen? Check dan eerst of uw verzekeraar dit soort reparaties vergoed worden. Bij Route Mobiel worden dit soort reparaties NIET vergoed.

Bent u klant bij Route Mobiel Autoverzekering en ziet u een sterretje in de voorruit van uw auto?
Doe dan de nageltest om te voelen of het sterretje een breuk is. Wilt u het sterretje in uw ruit laten herstellen? Met een allrisk-dekking kun u deze breuk zonder eigen risico laten repareren bij een herstelbedrijf dat is aangesloten bij de Stichting Glasgarant. Op de website van Glasgarant vindt u eenvoudig een herstelbedrijf bij u in de buurt.

 

1905

2014

Mag ik aan u voorstellen: de pechhulpverlener van Route Mobiel

Route Mobiel werkt met een netwerk van deskundige pechhulpverleners verspreid over meer dan 180 uitvalspunten in Nederland. Daar kunnen we veel over schrijven. Maar veel liever stellen we u voor aan één van onze pechhulpverleners: Henk Roos. Bekijk hier zijn verhaal over de werkwijze van Route Mobiel.

0705

2014

Groot deel Nederlanders tankt te laat

Alkmaar, 5 mei 2014 – Ruim de helft van de Nederlanders tankt pas als de wijzer ‘in het rood’ staat. Dit blijkt uit onderzoek van pechhulpverlener Route Mobiel. Eén op de vijf tankt zelfs pas als het waarschuwingslampje brandt. Uit de database van Route Mobiel blijkt daarnaast dat steeds meer automobilisten in de grensstreek zonder benzine komen te staan.

Uit het onderzoek blijkt dat 30% van de respondenten de tank vol gooit net voordat ze ‘in het rood’ gaan rijden. Een groot deel (43%) kiest voor veilig en gaat ruim van te voren al richting de pomp. Edward Reinderts, commercieel directeur bij Route Mobiel: ‘Een tank die helemaal leeg is gereden kan  en bel pechhulpverlenerl. j en 2013 vergelijken met 2014 lege tank. an de BOVAG herkenne.schade aan de motor veroorzaken. Bij benzinemotoren bestaat het risico dat de elektrische brandstofpomp de geest geeft, als er geen brandstof wordt toegevoerd. Moderne dieselmotoren moeten daarnaast worden ontlucht als deze zonder brandstof hebben gereden.’

Stijging aantal Nederlanders zonder benzine grensstreek
Uit de database van Route Mobiel blijkt dat de laatste tijd steeds meer automobilisten zonder benzine komen te staan in de grensstreek. Reinderts: ‘We moeten steeds vaker uitrukken in de buurt van de Belgische en Duitse grens voor automobilisten zonder benzine. Autorijders proberen dan zo veel mogelijk uit hun tank te halen met het risico dat ze langs de weg komen te staan zonder brandstof.’

Top 5 pechoorzaken
Route Mobiel heeft ook gekeken naar de meest voorkomende pechoorzaken op de Nederlandse wegen het afgelopen jaar:

1.    Startproblemen

2.    Problemen met de accu

3.    Motorische problemen

4.    Lekke band

5.    Problemen met koel/kachelsystemen

Mocht het toch voorkomen dat een automobilist met pech of zonder benzine langs de weg komt te staan is het aan te raden om de volgende stappen te nemen:

  • Draai de wielen van de auto naar rechts zodat de auto niet de rijbaan op kan rollen.
  • Zet de alarmlichten aan.
  • Verlaat de auto via de rechterportier.
  • Trek een veiligheidshesje aan.
  • Plaats een gevarendriehoek op een juiste afstand.
  • Wacht niet in de auto op pechhulp, maar achter de vangrail en bel pechhulpverlener

Geplaatst in het AD op 7 mei
Het artikel is op 7 mei deels overgernomen in het AD, zie hieronder een afdruk van de pagina.

Wat zeggen anderen

  • Henk Bom uit Amsterdam

    Henk Bom uit Amsterdam

    Snelle en behulpzame service. Binnen een half uur was er een goede monteur ter plaatse en daardoor kon ik weer op weg naar mijn werk afspraak.

Nog meer zekerheid

  • Klanttevredenheid * 8,3

Elk jaar vraagt Route Mobiel aan al haar klanten hoe zij ons beoordelen. Uit het Klanttevredenheidsonderzoek scoort Route Mobiel scoort een 8.3 van 10 gebaseerd op 1.235 beoordelingen.

* Resultaten januari t/m december 2017.